Senast uppdaterad: Mars 2026
1. Inledning
På IPTV Stockholm strävar vi alltid efter att leverera en förstklassig streamingupplevelse med högsta möjliga kvalitet. Vi är stolta över vår stabila infrastruktur, våra dedikerade nordiska servrar och vår Anti-Freeze-teknologi som garanterar en buffringsfri upplevelse dygnet runt.
Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där du som kund inte är helt nöjd med tjänsten. Denna återbetalningspolicy förklarar under vilka omständigheter återbetalning kan beviljas, hur processen går till och vad som gäller för de olika abonnemangstyperna.
Genom att köpa ett abonnemang hos IPTV Stockholm godkänner du villkoren i denna policy.
2. Digital tjänst — viktig information
IPTV Stockholm tillhandahåller en digital streamingtjänst som aktiveras omedelbart efter genomfört köp. Eftersom tjänsten levereras digitalt och aktiveras direkt gäller särskilda regler för återbetalning jämfört med fysiska varor.
Enligt EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU) samt svensk konsumentlagstiftning gäller att ångerrätten på 14 dagar inte är tillämplig för digitalt innehåll som påbörjats med kundens uttryckliga samtycke och bekräftelse om att ångerrätten därmed upphör.
När du köper ett abonnemang hos oss bekräftar du att:
- Du är medveten om att tjänsten är digital och aktiveras omedelbart.
- Du samtycker till att ångerrätten på 14 dagar inte gäller efter att tjänsten aktiverats.
- Du har tagit del av och godkänt dessa återbetalningsvillkor innan köpet genomfördes.
3. När återbetalning kan beviljas
Även om ångerrätten inte gäller för aktiverad digital tjänst, behandlar IPTV Stockholm återbetalningsärenden från fall till fall med kundens bästa i fokus. Återbetalning kan beviljas i följande situationer:
3.1 Tekniska fel på vår sida Om tjänsten inte fungerar korrekt på grund av fel i vår infrastruktur, och vi inte kan lösa problemet inom rimlig tid (normalt 24–48 timmar), har du rätt att begära återbetalning för den oanvända delen av abonnemangsperioden.
3.2 Tjänsten levererades aldrig Om du betalat för ett abonnemang men aldrig mottagit dina inloggningsuppgifter, trots att du kontaktat vår support, har du full rätt till återbetalning.
3.3 Dubbeldebitering Om du av misstag debiterades två gånger för samma abonnemang återbetalar vi det överskjutande beloppet omgående.
3.4 Felangivet belopp Om ett felaktigt belopp debiterades till följd av ett tekniskt fel på vår sida korrigerar vi detta och återbetalar mellanskillnaden.
4. När återbetalning inte beviljas
Återbetalning beviljas inte i följande situationer:
4.1 Missnöje med kanalutbud Vi erbjuder alltid en gratis 24-timmars provperiod innan köp. Om du valt att köpa ett abonnemang utan att utnyttja provperioden och sedan är missnöjd med kanalutbudet beviljas inte återbetalning.
4.2 Kompatibilitetsproblem med din enhet Det är kundens ansvar att säkerställa att den egna enheten, internetanslutningen och det tekniska upplägget är kompatibelt med vår tjänst. Vi tillhandahåller teknisk support för att hjälpa dig, men kompatibilitetsproblem på kundens sida berättigar inte till återbetalning.
4.3 Långsam internetanslutning Om buffring eller dålig bildkvalitet beror på att din internetanslutning inte uppfyller minimikravet på 30 Mbps, beviljas inte återbetalning. Vi rekommenderar att du testar din anslutningshastighet innan köp.
4.4 Tjänsten har använts Om abonnemanget har aktiverats och använts i mer än 48 timmar utan att du rapporterat några problem beviljas normalt inte återbetalning.
4.5 Brott mot användarvillkoren Om ditt konto stängs av på grund av brott mot våra användarvillkor, t.ex. delning av inloggningsuppgifter med obehöriga eller missbruk av tjänsten, beviljas ingen återbetalning.
4.6 Force majeure Tillfälliga avbrott orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom strömavbrott hos tredjepartsleverantörer, naturkatastrofer eller myndighetsåtgärder, berättigar inte till återbetalning, men vi strävar alltid efter att kompensera med förlängd abonnemangstid.
5. Delvis återbetalning och kompensation
I fall där full återbetalning inte är tillämplig men där vi ändå bedömer att du som kund drabbats av en försämrad upplevelse på grund av faktorer på vår sida, kan vi erbjuda:
- Förlängd abonnemangstid — vi förlänger din abonnemangsperiod med ett antal dagar motsvarande den tid tjänsten varit otillgänglig.
- Delvis återbetalning — en proportionell återbetalning för den period då tjänsten inte fungerade korrekt.
- Uppgradering — i vissa fall kan vi erbjuda en uppgradering till ett längre abonnemang som kompensation.
Vilken kompensationsform som erbjuds avgörs från fall till fall av vår kundtjänst.
6. Så här ansöker du om återbetalning
För att ansöka om återbetalning ber vi dig följa dessa steg:
Steg 1 — Kontakta vår support Kontakta oss så snart som möjligt via WhatsApp eller e-post med en beskrivning av ditt ärende. Ju snabbare du kontaktar oss, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Steg 2 — Ange nödvändig information För att vi ska kunna behandla din begäran behöver vi följande uppgifter:
- Ditt namn och den e-postadress eller telefonnummer du registrerade dig med.
- Datum för köpet och orderreferens eller kvittonummer.
- En tydlig beskrivning av problemet du upplevt.
- Skärmdumpar eller annan dokumentation som styrker ditt ärende (om tillämpligt).
Steg 3 — Handläggningstid Vi bekräftar mottagandet av din begäran inom 24 timmar. Ärendet handläggs normalt inom 3–5 arbetsdagar. Vid komplexa ärenden kan handläggningstiden vara upp till 10 arbetsdagar.
Steg 4 — Beslut och återbetalning Om din återbetalningsbegäran godkänns återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningstiden beror på din bank eller betalningsleverantör och är normalt 5–10 bankdagar.
7. Abonnemangsspecifika villkor
Våra återbetalningsvillkor kan variera beroende på vilket abonnemang du köpt:
1 månads abonnemang (€12,95) Återbetalning beviljas endast vid bevisade tekniska fel på vår sida som inte kunnat åtgärdas inom 48 timmar.
3 månaders abonnemang (€29,95) Vid bevisade tekniska fel kan proportionell återbetalning för återstående oanvänd period beviljas.
6 månaders abonnemang (€44,95) Vid bevisade tekniska fel kan proportionell återbetalning för återstående oanvänd period beviljas efter individuell bedömning.
12 månaders abonnemang (€69,95) Vid bevisade tekniska fel eller om tjänsten aldrig levererats beviljas proportionell återbetalning för återstående oanvänd period efter individuell bedömning av vår kundtjänst.
8. Tvistlösning
Om du inte är nöjd med vårt beslut angående din återbetalningsbegäran har du rätt att:
- Begära en förnyad prövning av ärendet av vår kundtjänstchef.
- Vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri tvistlösning. Mer information finns på www.arn.se.
- Använda EU:s plattform för onlinetvistlösning (ODR) som är tillgänglig på ec.europa.eu/consumers/odr.
- Kontakta Konsumentverket för rådgivning och vägledning.
Vi åtar oss att alltid agera i god tro och att aktivt samarbeta för att nå en rättvis lösning.
9. Ändringar i återbetalningspolicyn
IPTV Stockholm förbehåller sig rätten att uppdatera denna återbetalningspolicy vid behov. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Den version av policyn som gällde vid tidpunkten för ditt köp är den som tillämpas på ditt ärende.
Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna sida för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
10. Kontakta oss
Har du frågor om vår återbetalningspolicy eller vill du lämna in en återbetalningsbegäran? Kontakta oss gärna — vi finns tillgängliga dygnet runt, alla dagar i veckan.
IPTV Stockholm E-post: [email protected] Telefon / WhatsApp: +212 630-788362 Svarstid: Normalt inom 1–2 timmar Tillgängliga: Måndag–Söndag, 24/7
Vi ser alltid till att behandla varje ärende med omsorg och rättvisa, och vårt mål är att du som kund alltid ska känna dig trygg med ditt köp hos IPTV Stockholm.